Termini per Medici

1. Natura del Servizio e Ruoli

HeyDottore opera esclusivamente come fornitore di servizi tecnologici e fornisce al Professionista Sanitario una piattaforma tecnica di comunicazione per interagire con i propri pazienti. HeyDottore non eroga prestazioni sanitarie. Ogni prestazione professionale resa dal Medico tramite il canale è compiuta sotto la sua esclusiva responsabilità; il Professionista è tenuto a osservare il Codice di Deontologia Medica e ogni normativa applicabile alla propria attività, valutando caso per caso se la richiesta possa essere gestita a distanza o richieda una visita in presenza.

2. Requisiti di Accesso e Verifica

2.1 Requisiti obbligatori

Per utilizzare la Piattaforma come Medico è necessario:

1. Essere medico chirurgo abilitato all'esercizio della professione
2. Essere regolarmente iscritto all'Ordine dei Medici italiano
3. Non avere provvedimenti disciplinari ostativi in corso
4. Essere titolare di una polizza di responsabilità civile professionale che copra anche le prestazioni a distanza (punto 2.4)
5. Completare la verifica dell'identità tramite documento d'identità (Stripe Identity)

2.2 Processo di verifica

1. Registrazione con dati anagrafici e professionali e dichiarazione relativa alla polizza di responsabilità civile professionale
2. Verifica dell'identità tramite Stripe Identity
3. Riscontro dell'iscrizione all'Albo sul portale FNOMCeO
4. Approvazione del profilo da parte di HeyDottore

La verifica di HeyDottore riguarda l'identità del Medico e la sua iscrizione all'Albo alla data del riscontro. HeyDottore non esamina la polizza assicurativa né il rapporto del Medico con il Servizio Sanitario Nazionale, che restano oggetto delle dichiarazioni del Medico (punti 2.3, 2.4 e 2.5).

2.3 Dichiarazioni e garanzie

Il Medico dichiara e garantisce:

• La veridicità di tutti i dati e documenti forniti
• Il possesso dei requisiti per l'esercizio della professione medica
• Il rispetto del Codice Deontologico medico
• Di operare nel rispetto della normativa vigente
• La copertura assicurativa descritta al punto 2.4
• La compatibilità dell'attività svolta tramite la Piattaforma con il proprio rapporto con il Servizio Sanitario Nazionale, come descritto al punto 2.5

2.4 Assicurazione di responsabilità civile professionale

Il Medico dichiara, al momento della registrazione, di essere titolare di una polizza di assicurazione della responsabilità civile professionale conforme all'art. 10, comma 2, della L. 24/2017, che copre anche le prestazioni rese a distanza tramite la Piattaforma, e si impegna a mantenerla in vigore per tutta la durata del rapporto. Su richiesta di HeyDottore, il Medico fornisce gli estremi della polizza (compagnia, numero, massimale e scadenza) e copia della stessa. Il Medico comunica a HeyDottore entro 5 giorni lavorativi ogni variazione rilevante: sospensione, disdetta, mancato rinnovo o riduzione della copertura. Il Medico rende ai propri pazienti le informazioni sulla polizza previste dalla legge (art. 9, comma 4, D.L. 1/2012).

HeyDottore non esamina il contenuto della polizza e non ne garantisce l'operatività: l'adeguatezza della copertura è responsabilità esclusiva del Medico. In assenza di copertura il Medico non accetta nuovi consulti a pagamento, e HeyDottore può sospendere la ricezione di nuove richieste (punto 7.1).

2.5 Rapporto con il Servizio Sanitario Nazionale

Prima di accettare il primo consulto a pagamento, il Medico comunica a HeyDottore, con le modalità indicate nella Piattaforma o per email a supporto@heydottore.com, il proprio rapporto con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN): medico convenzionato (medicina generale, pediatria di libera scelta o specialistica ambulatoriale), medico dipendente del SSN, oppure nessun rapporto. Ne comunica ogni variazione entro 5 giorni lavorativi. Il Medico garantisce che l'attività svolta a titolo oneroso tramite la Piattaforma è attività libero-professionale consentita e compatibile con tale rapporto; in particolare:

• (a) il medico convenzionato non chiede né riceve compensi dai propri assistiti per prestazioni che rientrano nei compiti previsti dagli Accordi Collettivi Nazionali e dagli accordi integrativi (ad esempio consigli e consulti ai propri assistiti, o certificazioni gratuite per legge);
• (b) il medico dipendente del SSN rispetta il proprio regime di esclusività o di incompatibilità e le eventuali autorizzazioni all'esercizio della libera professione.

La verifica di compatibilità è responsabilità esclusiva del Medico: HeyDottore non verifica il rapporto del Medico con il SSN. Il Medico risponde da solo delle violazioni di questi obblighi e ne tiene indenne HeyDottore (punto 6.2).

3. Obblighi del Medico

3.1 Obblighi professionali

• Accettare o rifiutare le richieste e rispondere entro i termini indicati al punto 3.3
• Fornire risposte professionali, complete e comprensibili
• Operare secondo scienza e coscienza
• Rispettare le linee guida e buone pratiche cliniche
• Valutare caso per caso l'appropriatezza della gestione a distanza rispetto alla visita in presenza
• Indirizzare il paziente a visita in presenza quando necessario

3.2 Obblighi normativi

Il Medico si impegna a rispettare:

• Codice Deontologico dell'Ordine dei Medici
• Legge 219/2017 (consenso informato)
• Legge 24/2017 (responsabilità sanitaria)
• GDPR e normativa privacy
• D.Lgs. 219/2006 (prescrizioni)
• Qualora la prestazione resa configuri una prestazione di telemedicina, le relative Linee guida (DM 21 settembre 2022; Stato-Regioni)

3.3 Termini di accettazione e di risposta, lettura dei messaggi

Il Medico accetta o rifiuta ogni richiesta entro il termine indicato nella Piattaforma al momento della richiesta: 24 ore dal pagamento per il consulto singolo e 48 ore dalla richiesta per il consulto compreso in un abbonamento. Dopo l'accettazione invia la prima risposta entro 48 ore. Se questi termini scadono, la richiesta è annullata; per il consulto singolo il Paziente è rimborsato e il Medico non riceve il compenso.

Il Medico prende visione dei messaggi ricevuti fino alla chiusura del consulto e non fa affidamento solo sulle notifiche (push, email, SMS), che possono arrivare in ritardo o non arrivare. Le variazioni di questi termini sono comunicate come previsto al punto 7.5.

3.4 Urgenze

La chat non è un servizio di emergenza. Se da una richiesta o da un messaggio emergono segni di una possibile urgenza, il Medico invita senza ritardo il Paziente, per iscritto nel consulto, a chiamare il 112 o a recarsi al pronto soccorso, e non gestisce l'emergenza tramite la chat. HeyDottore non esamina i messaggi per valutarne l'urgenza.

3.5 Minori e altre persone

Gli account dei Pazienti sono riservati ai maggiorenni. Il Medico gestisce un consulto che riguarda un minore solo se lo chiede il genitore o il tutore dal proprio account. In questo caso il Medico: (a) si fa confermare per iscritto nel consulto nome ed età del minore e che chi scrive ne è il genitore o il tutore; (b) decide sotto la propria responsabilità se e come gestire la richiesta a distanza, tenendo conto della volontà del minore secondo la sua età e maturità (art. 3 L. 219/2017); (c) intesta al minore prescrizioni e altri documenti; (d) rifiuta la richiesta se dubita che chi scrive ne abbia titolo o se serve una visita. Se una richiesta riguarda un'altra persona maggiorenne, il Medico verifica, per quanto necessario alla prestazione, che questa vi abbia acconsentito, decide sotto la propria responsabilità se e come gestirla a distanza e intesta prescrizioni e certificati alla persona assistita.

3.6 Consenso informato

Il Medico informa il Paziente sulle caratteristiche e sui limiti della prestazione resa a distanza e ne acquisisce il consenso informato, anche per le proprie proposte diagnostiche e terapeutiche (L. 219/2017). I testi informativi che la Piattaforma mostra al Paziente sono uno strumento di supporto e non sostituiscono l'informazione dovuta dal Medico.

3.7 Aggiornamento dei dati

Il Medico mantiene aggiornati i dati del proprio profilo e comunica a HeyDottore, entro 5 giorni lavorativi e per email a supporto@heydottore.com:

• (a) sospensione, cancellazione o radiazione dall'Albo;
• (b) provvedimenti disciplinari o cautelari che incidono sull'esercizio della professione;
• (c) perdita, sospensione o riduzione della copertura assicurativa (punto 2.4);
• (d) variazioni del proprio rapporto con il SSN (punto 2.5).

3.8 Riservatezza e uso dei dati dei pazienti

Il Medico è titolare del trattamento dei dati dei propri pazienti (DPA). Rispetta il segreto professionale; rende ai pazienti l'informativa prevista dall'art. 13 GDPR; usa i dati ricevuti tramite la Piattaforma solo per la cura del Paziente e per gli obblighi di legge, e non li usa fuori dalla Piattaforma per altre finalità (ad esempio promozionali) senza una propria base giuridica. Custodisce le credenziali di accesso e risponde dell'uso del proprio account. Dei dati che scarica o esporta dalla Piattaforma risponde come titolare, anche per la loro sicurezza.

3.9 Prescrizioni

• Il Medico è UNICO responsabile della prescrizione
• La Piattaforma fornisce solo strumenti di formattazione
• Il Medico verifica accuratezza di tutti i dati
• La firma digitale/elettronica è responsabilità del Medico

3.10 Servizio di Consegna

Il Medico può recapitare tramite la Piattaforma messaggi e documenti ai propri assistiti, anche se non ancora registrati (Servizio di Consegna). Il testo del messaggio è consultabile dal destinatario senza registrazione; l'apertura dei documenti allegati richiede la creazione di un account. Se il destinatario non crea l'account, i contenuti restano consultabili per 30 giorni dall'ultima consegna e sono eliminati entro 90 giorni dall'ultima consegna. Nell'utilizzare il Servizio di Consegna il Medico:

• (a) consegna esclusivamente a persone con cui intrattiene un rapporto di cura;
• (b) è responsabile dell'esattezza dei recapiti indicati e utilizza gli strumenti di verifica messi a disposizione dalla Piattaforma;
• (c) prende atto che l'informativa privacy ai destinatari è resa in suo nome tramite la Piattaforma (Privacy Policy, sezione 12);
• (d) non inserisce collegamenti esterni nel corpo dei messaggi;
• (e) utilizza la Consegna per recapitare esiti e documenti, non per rispondere a nuovi quesiti clinici, per i quali è previsto il consulto;
• (f) prende atto che l'apertura dei documenti allegati richiede al destinatario la creazione di un account, riservato ai maggiorenni, e che la Consegna è pertanto un canale aggiuntivo che non lo esonera dall'obbligo di rendere altrimenti disponibili al proprio assistito i documenti che lo riguardano;
• (g) risponde dell'uso del proprio account, anche da parte di propri collaboratori di studio;
• (h) non inserisce nel testo del messaggio diagnosi, terapie o altri dati sulla salute oltre lo stretto necessario, perché il testo è leggibile da chi dispone del collegamento senza creare un account: i contenuti clinici vanno negli allegati.

HeyDottore agisce come responsabile del trattamento su istruzione del Medico: non seleziona i destinatari né inizia comunicazioni diverse da quelle preautorizzate nel DPA (Sezione 2-bis).

4. Compensi e Pagamenti

4.1 Mandato di incasso e fatturazione

4.2 Prezzo e costo del servizio

• Prezzo del consulto: il Medico stabilisce la propria tariffa in fase di configurazione del profilo, entro i limiti minimo e massimo indicati nella Piattaforma; il paziente la vede prima di avviare il consulto
• Costo del servizio: è il corrispettivo che il Medico riconosce a HeyDottore per ogni consulto pagato e per ogni rata di abbonamento paziente incassata. Si compone di due voci: la commissione, pari a una percentuale del prezzo finale incassato dal paziente (piano Base 25%; piani Premium e Pioneer 15%), e la quota gestione incasso, pari a €0,60; su entrambe si applica l'IVA 22%. Nella Piattaforma e nelle fatture il costo del servizio può essere indicato come totale o nelle sue due voci. Il canone dei piani a pagamento (Sezione 5) non fa parte del costo del servizio
• Variazioni del costo del servizio: richiedono almeno 15 giorni di preavviso su supporto durevole (email) e facoltà di recesso prima della decorrenza (punto 7.5)
• Netto da liquidare al Medico: prezzo incassato meno costo del servizio e relativa IVA, prima delle imposte e dei contributi del Medico. Eventuali rettifiche IVA mensili sono esposte separatamente nel rendiconto
• Consegne e consulti offerti: le Consegne (punto 3.10) e i consulti che il Medico offre a importo zero, come la prima domanda offerta insieme a una Consegna, non generano corrispettivo né costo del servizio, e per essi non viene emessa fattura

4.3 Modalità di pagamento

• Pagamenti elaborati tramite Stripe Connect
• Liquidazione: il compenso è reso disponibile sul conto Stripe Connect del Medico al termine di un periodo di trattenuta, di norma pari a 7 giorni, che decorre dalla chiusura del consulto (da parte del Medico, del Paziente o automatica) e comunque non prima di 7 giorni dal pagamento del Paziente, a condizione che il Medico abbia risposto; la durata vigente della trattenuta è indicata nella dashboard e può essere aggiornata con preavviso di almeno 15 giorni su supporto durevole (email). Gli accrediti bancari sono programmati ogni venerdì sui fondi disponibili, salvi verifiche Stripe, festività e tempi bancari. Per le rate paziente il periodo di trattenuta decorre da ogni incasso e non richiede la chiusura di un consulto
• Requisiti fiscali: il Medico è responsabile dei propri adempimenti fiscali

4.4 Adempimenti fiscali

• HeyDottore NON opera come sostituto d'imposta
• Fatture di HeyDottore al Medico: HeyDottore fattura al Medico, con IVA 22% e fattura elettronica, il costo del servizio (commissione e quota gestione incasso); il canone piattaforma è fatturato separatamente. Il riepilogo mensile riporta le operazioni, le trattenute e le eventuali rettifiche di arrotondamento
• Documento fiscale al paziente: in forza del mandato (punto 4.1) HeyDottore lo emette in nome e per conto del Medico, intestato al Medico come prestatore, sul prezzo integrale della prestazione e non sul netto liquidato
• IVA sulla prestazione: il documento riporta il regime corrispondente ai dati fiscali inseriti dal Medico (regime forfettario: IVA non applicata; regime ordinario: esenzione per le prestazioni sanitarie di diagnosi e cura, art. 10, n. 18, DPR 633/1972). Regime IVA, imposta di bollo, detraibilità e contributi dipendono dalla situazione fiscale del Medico, che ne verifica la correttezza per ogni prestazione. Un abbonamento non è automaticamente esente IVA: se una prestazione o un abbonamento non rientra nell'esenzione, il Medico lo comunica a HeyDottore prima di offrirlo a pagamento tramite la Piattaforma
• Regime fiscale: responsabilità esclusiva del Medico

4.5 Restituzioni, compensazione e recupero

In caso di rimborso integrale sono stornati commissione, quota gestione incasso e relativa IVA; per i rimborsi parziali lo storno è proporzionale e cumulativo rispetto agli importi originari. I costi Stripe non restituiti restano a carico di HeyDottore. Se il compenso è già stato liquidato, la quota del Medico è recuperata dal saldo Connect o dagli incassi successivi; eventuali saldi residui sono riconciliati alla chiusura del rapporto. Le fatture già emesse richiedono il documento di rettifica fiscale collegato.

4.6 Contestazioni di pagamento

Se un Paziente contesta presso la propria banca l'addebito di un consulto o di una rata (chargeback), HeyDottore gestisce la contestazione per conto del Medico nei confronti di Stripe e della banca. HeyDottore usa i dati del registro della Piattaforma (date di pagamento, accettazione, invio e lettura dei messaggi) senza trasmettere il contenuto dei messaggi, salvo istruzione scritta del Medico. Su richiesta, il Medico fornisce entro 5 giorni lavorativi le prove dell'erogazione della prestazione, limitate ai dati necessari: non trasmette contenuti clinici, salvo che siano indispensabili e comunque nella misura minima. Se la contestazione si chiude a favore del Paziente, l'importo stornato è recuperato dalla quota del Medico con le modalità del punto 4.5. Le spese della contestazione addebitate da Stripe o dalla banca restano a carico di HeyDottore, salvo che la contestazione dipenda da un inadempimento del Medico (ad esempio mancata risposta o richiesta di compensi non dovuti).

5. Piani a Pagamento e Programma Pioneer

La Piattaforma offre piani facoltativi in abbonamento (Premium) con costo del servizio ridotto e funzionalità aggiuntive. Base: canone €0. Premium: €39 + IVA 22% al mese (€47,58 IVA inclusa). Prezzi e contenuti dei piani sono indicati nella dashboard prima dell'attivazione.

• 5.1 Rinnovo automatico: i piani a pagamento si rinnovano automaticamente ogni mese fino a disdetta
• 5.2 Disdetta: possibile in qualsiasi momento dalla dashboard, con effetto dal termine del periodo in corso e ritorno al piano Base; nessuna penale
• 5.3 Periodi promozionali gratuiti: la conversione a pagamento avviene alla scadenza del periodo promozionale, alle condizioni indicate al momento dell'attivazione; la disdetta prima della conversione esclude qualsiasi addebito
• 5.4 Variazioni di prezzo dei piani: comunicate con preavviso di almeno 15 giorni su supporto durevole (email); in caso di disaccordo il Medico può disdire prima dell'entrata in vigore
• 5.5 Servizio di Consegna: incluso in tutti i piani, compreso il piano Base, senza costi aggiuntivi. Si applicano in ogni caso i limiti tecnici anti-abuso indicati in Piattaforma. Eventuali limiti di utilizzo per piano sono indicati nella dashboard e introdotti con preavviso di almeno 15 giorni su supporto durevole (email)

5.7 Visibilità e posizionamento nella ricerca

Il Medico compare nella ricerca pubblica dei Pazienti solo se il profilo è approvato, l'email è confermata, il conto Stripe e la fatturazione sono attivi, la disponibilità e la visibilità nella ricerca sono attive e ha un piano a pagamento attivo (Premium o Pioneer). Con il piano Base il Medico non compare nella ricerca pubblica e i Pazienti lo raggiungono con il suo link o codice di invito.

Tra i Medici visibili, i risultati sono filtrati secondo i criteri scelti dal Paziente (nome, specialità, città, lingue, prezzo, disponibilità di abbonamenti) e, salvo diversa scelta del Paziente, ordinati per anni di esperienza dichiarati dal Medico, dal più alto; il Paziente può ordinarli anche per prezzo del consulto o dell'abbonamento. Il piano determina la presenza nella ricerca, non l'ordine dei risultati: non esistono altre forme di posizionamento a pagamento (art. 5 Reg. UE 2019/1150).

6. Responsabilità e Manleva

6.2 Manleva

Il Medico tiene indenne HeyDottore da ogni danno, costo (comprese le ragionevoli spese legali) e pretesa di terzi derivanti da:

• (a) prestazioni sanitarie rese tramite la Piattaforma, comprese diagnosi, terapie, prescrizioni e certificati, e pretese di Pazienti per responsabilità professionale;
• (b) violazioni di norme sanitarie o deontologiche, o della normativa sulla protezione dei dati commesse dal Medico come titolare del trattamento;
• (c) violazione degli obblighi verso il SSN o del regime di esclusività (punto 2.5), inclusa la richiesta di compensi ai propri assistiti per prestazioni comprese nei compiti convenzionali;
• (d) mancanza, insufficienza o inoperatività della copertura assicurativa (punto 2.4);
• (e) Consegne effettuate a recapiti errati indicati dal Medico, contenuto dei messaggi di Consegna e uso di canali personali del Medico per trasmettere i collegamenti;
• (f) sanzioni irrogate a HeyDottore in conseguenza di violazioni imputabili al Medico, nei limiti in cui la legge ne consente il ristoro.

La manleva non opera per i danni imputabili a dolo o colpa grave di HeyDottore o a sue violazioni del DPA; se il danno dipende in parte da fatto di HeyDottore, la manleva è ridotta in proporzione. HeyDottore informa il Medico senza ritardo di ogni pretesa ricevuta e gli consente di partecipare alla difesa.

6.3 Limitazione della responsabilità di HeyDottore

Salvi i casi di dolo o colpa grave e la violazione di obblighi derivanti da norme di ordine pubblico (art. 1229 c.c.), la responsabilità complessiva di HeyDottore verso il Medico per fatti relativi alla Piattaforma non supera, per ciascun anno contrattuale, l'importo del costo del servizio e dei canoni pagati dal Medico a HeyDottore nei 12 mesi precedenti il fatto che ha causato il danno, con un minimo di €500. Negli stessi limiti HeyDottore non risponde del mancato guadagno né dei danni indiretti. Resta fermo in ogni caso l'obbligo di HeyDottore di riversare al Medico le somme incassate per suo conto (Sezione 4).

7. Sospensione, Recesso e Modifiche

7.1 Sospensione e limitazione

HeyDottore può sospendere l'account del Medico o limitarne alcune funzioni (ad esempio la ricezione di nuove richieste o la visibilità nella ricerca) nei seguenti casi:

• (a) perdita o sospensione dell'iscrizione all'Albo, o mancato riscontro dell'iscrizione;
• (b) mancanza della copertura assicurativa o mancata comunicazione degli estremi richiesti (punto 2.4);
• (c) provvedimenti disciplinari, cautelari o penali che incidono sull'esercizio della professione;
• (d) fondati indizi, emersi da segnalazioni documentate, di violazioni gravi dei presenti Termini, della legge o del Codice Deontologico, compresa la richiesta di compensi non dovuti (punto 2.5);
• (e) rischi concreti per la sicurezza della Piattaforma o dei Pazienti, o sospette frodi nei pagamenti;
• (f) ordine dell'autorità o obbligo di legge.

HeyDottore comunica la sospensione o la limitazione al Medico su supporto durevole (email), prima o al più tardi nel momento in cui ha effetto, indicando i fatti e i motivi specifici. Il Medico può chiarire i fatti tramite il canale del punto 7.6; la sospensione o la limitazione è revocata quando ne vengono meno i presupposti.

7.2 Pausa automatica delle richieste

Se in 7 giorni il Medico lascia scadere 3 richieste senza accettarle o senza rispondere nei termini del punto 3.3, la Piattaforma mette in pausa la ricezione di nuove richieste, per evitare ai Pazienti pagamenti destinati al rimborso, e lo comunica al Medico con il motivo. Il Medico può riattivare la ricezione in qualsiasi momento dalla dashboard. La pausa non incide sui consulti in corso.

7.4 Recesso del Medico

Il Medico può recedere in qualsiasi momento, senza penali, chiedendo la chiusura dell'account a privacy@heydottore.com. Prima della chiusura HeyDottore prepara e mette a disposizione del Medico l'esportazione dei suoi dati e di quelli dei suoi pazienti trattati per suo conto; poi sospende l'account, custodisce per conto del Medico la documentazione dei consulti come previsto dalla Sezione 6 del DPA e cancella i soli dati del Medico come utente della Piattaforma, salvi gli obblighi di legge. Il Medico completa i consulti già accettati; restano fermi gli obblighi relativi agli incassi già eseguiti. Per i piani a pagamento si applica la Sezione 5.

7.5 Modifiche dei Termini

HeyDottore comunica al Medico le modifiche dei presenti Termini su supporto durevole (email) almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore, con un preavviso più lungo quando la modifica richiede al Medico adeguamenti tecnici o commerciali significativi. Il Medico può recedere senza oneri prima dell'entrata in vigore. Il preavviso non si applica alle modifiche imposte da un obbligo di legge o regolamentare o da un ordine dell'autorità, né a quelle necessarie per far fronte a un pericolo imprevisto e imminente di frode, malware, spam, violazioni di dati o altri rischi per la sicurezza informatica (art. 3, par. 4, Reg. UE 2019/1150). Le modifiche non hanno effetto retroattivo.

7.6 Reclami

Il Medico può presentare reclami su qualsiasi aspetto del servizio, comprese sospensioni, limitazioni e pausa automatica, scrivendo a supporto@heydottore.com con oggetto «Reclamo». HeyDottore esamina il reclamo e comunica l'esito per iscritto, in modo chiaro e comprensibile. Il reclamo non pregiudica la mediazione e le azioni previste dalla Sezione 8.

7.7 Effetti sul Servizio di Consegna

La sospensione dell'account sospende la creazione di nuove Consegne e ogni invio programmato del Servizio di Consegna (promemoria di scadenza, avvisi dei messaggi di benvenuto). La cessazione dell'account comporta la revoca di tutte le Consegne e l'eliminazione dei relativi contenuti, allegati e registri di consegna, come previsto dalla Sezione 6 del DPA.

8. Legge Applicabile e Foro Competente

• 8.1 Legge applicabile: i presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
• 8.2 Foro competente: per le controversie tra HeyDottore e il Medico, che agiscono entrambi come professionisti, è competente in via esclusiva il Foro di Milano.
• 8.3 Mediazione: tentativo obbligatorio di mediazione per le controversie contrattuali (D.Lgs. 28/2010).
• 8.4 Lingua: i presenti Termini, il DPA e il mandato di incasso e fatturazione sono redatti in italiano; ogni traduzione è fornita per comodità e, in caso di divergenza, prevale il testo italiano.

9. Contatti