FAQ — Domande Frequenti | HeyDottore

Domande Frequenti

Tutto quello che devi sapere su HeyDottore e la telemedicina in Italia.

Per Pazienti

Come posso registrarmi a HeyDottore?

La registrazione e semplice: clicca su 'Registrati', inserisci la tua email, crea una password sicura e completa il tuo profilo medico. Puoi anche registrarti con Google o Apple per un accesso ancora piu rapido.

L'iscrizione e gratuita?

Si, l'iscrizione a HeyDottore e completamente gratuita. Paghi solo quando apri una consulenza con un medico.

Quanto costa una consulenza?

Il costo della consulenza viene stabilito direttamente dal medico, cosi puoi conoscere il prezzo prima di aprire il consulto. Se consulti spesso lo stesso specialista, puoi attivare un abbonamento per consulti illimitati con quel medico a una tariffa mensile agevolata. Nessun costo nascosto, mai.

Come mi collego con il mio medico?

Il modo principale per iniziare e chiedere al tuo medico il suo codice HeyDottore. Inserisci il codice nella piattaforma e sarai subito collegato con lui per le tue consulenze. Puoi anche esplorare i profili dei medici disponibili, leggere le loro biografie e recensioni, e scegliere quello piu adatto alle tue esigenze. Ogni medico e verificato e abilitato all'esercizio della professione.

Come posso usare un coupon?

Inserisci il codice coupon durante il checkout prima di confermare il pagamento. Lo sconto verra applicato automaticamente al totale.

Che tipo di file posso allegare?

Puoi allegare immagini (JPG, PNG), documenti PDF, e referti medici. La dimensione massima per file e di 10MB.

Cos'e l'opzione 'solo visione'?

Quando alleghi un file, puoi scegliere 'solo visione' per permettere al medico di visualizzarlo ma non scaricarlo, proteggendo la tua privacy.

Come ricevo le notifiche delle risposte?

Riceverai notifiche via email e, se hai l'app installata, anche notifiche push. Puoi gestire le preferenze nelle impostazioni.

Posso chiudere una richiesta?

Si, puoi chiudere una conversazione in qualsiasi momento. Una volta chiusa, non potrai piu inviare messaggi ma potrai sempre rivedere la cronologia.

Cosa succede se il medico non risponde?

Se un medico non risponde entro 24 ore, verrai rimborsato automaticamente. Puoi anche contattare il supporto per assistenza.

Posso scaricare le conversazioni?

Si, puoi esportare le tue conversazioni in formato PDF per tenerle come riferimento o condividerle con altri medici.

E sicuro inviare dati personali o referti?

Assolutamente si. La piattaforma adotta le migliori pratiche di sicurezza per proteggere i tuoi dati sanitari. I tuoi documenti e le tue conversazioni sono al sicuro.

Posso contattare il supporto?

Certo! Puoi contattarci via email a [email protected] o tramite la chat di supporto disponibile nell'app.

Posso usare HeyDottore dall'estero?

Si, puoi accedere a HeyDottore da qualsiasi parte del mondo. I nostri medici sono disponibili per consulenze online ovunque tu sia.

Per Medici

Come posso registrarmi come medico?

Clicca su 'Registrati come Medico', compila il form con i tuoi dati professionali, carica i documenti richiesti (laurea, abilitazione, iscrizione all'albo) e attendi la verifica del nostro team.

Quanto tempo richiede la verifica?

La verifica dei documenti richiede generalmente 2-3 giorni lavorativi. Ti notificheremo via email non appena il tuo account sara attivo.

Quali documenti sono richiesti?

Richiediamo: diploma di laurea in medicina, certificato di abilitazione, iscrizione all'Ordine dei Medici, documento d'identita e foto professionale.

Quanto guadagno per consulenza?

Sei tu a stabilire il prezzo di ogni consulenza. La piattaforma trattiene una commissione e il resto viene accreditato direttamente a te. Puoi anche offrire ai tuoi pazienti un abbonamento per consulti illimitati a una tariffa mensile che decidi tu.

Come funziona la fatturazione?

Gestiamo la fatturazione 'in nome e per conto tuo'. Le fatture vengono emesse automaticamente al paziente al completamento di ogni consulto.

Posso impostare la mia disponibilita?

Si, puoi impostare i tuoi orari di disponibilita, attivare/disattivare le notifiche e gestire le richieste urgenti secondo le tue preferenze.

Come ricevo le richieste dei pazienti?

Riceverai notifiche via email e push per ogni nuova richiesta. Puoi rispondere direttamente dall'app o dalla dashboard web.

Posso rifiutare una richiesta?

Si, puoi declinare una richiesta se non rientra nella tua specializzazione o per altri motivi. Il paziente verra rimborsato automaticamente.

Come funziona il codice medico?

Ogni medico registrato riceve un codice personale da condividere con i propri pazienti. Quando un paziente inserisce il tuo codice, viene collegato direttamente a te sulla piattaforma per le consulenze.

Posso prescrivere farmaci?

Si, puoi emettere ricette dematerializzate direttamente dalla piattaforma per i farmaci che non richiedono visita in presenza.

Come gestisco i certificati di malattia?

Puoi emettere certificati di malattia digitali direttamente dalla piattaforma, che verranno inviati automaticamente all'INPS.

E possibile fare videochiamate?

Si, puoi avviare videochiamate sicure con i pazienti direttamente dalla chat per consulenze che richiedono un'interazione visiva.

Come posso migliorare il mio profilo?

Completa tutte le sezioni del profilo, aggiungi una foto professionale, descrivi le tue specializzazioni e raccogli recensioni positive dai pazienti.

Posso invitare i miei pazienti?

Si! Hai un link di invito personalizzato. I pazienti che si registrano tramite il tuo link saranno associati a te automaticamente.

Come funziona il supporto per i medici?

Hai accesso a un canale di supporto dedicato ai medici. Contattaci via email a [email protected] per assistenza prioritaria.

Posso gestire piu specializzazioni?

Si, puoi indicare tutte le tue specializzazioni verificate. Questo ti permettera di ricevere richieste in diverse aree di competenza.

Hai altre domande?

Contattaci e ti risponderemo il prima possibile.

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