Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026

AVVISO IMPORTANTE — EMERGENZE: Questa piattaforma NON è destinata alle emergenze mediche. In caso di emergenza, chiamare IMMEDIATAMENTE il 112 (Numero Unico) o il 118 (Emergenza Sanitaria).

1. Definizioni

• “Piattaforma” — il servizio HeyDottore accessibile via web e app mobile.
• “Utente o Paziente” — persona fisica che utilizza la Piattaforma per comunicare con Professionisti Sanitari.
• “Professionista Sanitario o Medico” — medico chirurgo regolarmente iscritto all’Ordine dei Medici che utilizza la Piattaforma.
• “Consulto” — comunicazione asincrona tra Paziente e Medico tramite la Piattaforma.
• “Ticket” — richiesta di consulto inviata dal Paziente.
• “Gestore” — HeyDottore S.r.l., Via Roma 123, 20121 Milano (MI), P.IVA 12345678901.

2. Natura del Servizio

HeyDottore è una PIATTAFORMA TECNICA DI COMUNICAZIONE che mette a disposizione strumenti tecnologici per facilitare la comunicazione tra Pazienti e Professionisti Sanitari.

Cosa la Piattaforma È:

• Servizio di messaggistica sicura
• Sistema di archiviazione documenti
• Strumento di formattazione prescrizioni
• Servizio di pagamento

Cosa la Piattaforma NON È:

• Servizio di emergenza medica
• Erogatore di prestazioni sanitarie
• Sostituto della visita in presenza
• Fornitore di diagnosi o terapie

HeyDottore opera come intermediario tecnologico ai sensi delle Linee Guida sulla Telemedicina del Ministero della Salute. Il rapporto professionale intercorre ESCLUSIVAMENTE tra il Paziente e il Medico. HeyDottore non è parte di tale rapporto e non eroga prestazioni sanitarie.

Il servizio si qualifica come teleconsulto asincrono ai sensi delle Linee Guida sulla Telemedicina (Conferenza Stato-Regioni). Il consulto avviene in modalità non simultanea. NON è un servizio di televisita o telemonitoraggio.

3. Requisiti di Accesso

Per utilizzare la Piattaforma l’Utente deve:

• Avere almeno 18 anni di età, oppure
• Avere almeno 14 anni con consenso del genitore/tutore
• Per minori di 14 anni: utilizzo solo tramite genitore/tutore

L’Utente dichiara e garantisce di:

• Fornire informazioni veritiere e complete
• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Non utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti
• Non impersonare altre persone

4. Registrazione e Account

La registrazione richiede:

• Nome e cognome
• Indirizzo email valido
• Password sicura
• Data di nascita
• Accettazione Termini e Privacy Policy

L’Utente è responsabile di:

• Mantenere aggiornati i propri dati
• Proteggere le credenziali di accesso
• Notificare accessi non autorizzati

5. Utilizzo della Piattaforma

Funzionalità disponibili:

• Ricerca e selezione di Medici per specialità/città
• Invio di richieste di consulto (Ticket)
• Messaggistica sicura con il Medico
• Invio di allegati (immagini, documenti, referti)
• Ricezione di prescrizioni
• Consultazione anonima (senza possibilità di prescrizione)

Obblighi dell’Utente:

• Fornire informazioni sanitarie accurate e complete
• Non omettere informazioni rilevanti per la salute
• Seguire le indicazioni del Medico
• Non utilizzare la Piattaforma per ottenere farmaci illecitamente

6. Pagamenti e Rimborsi

I pagamenti sono elaborati in sicurezza tramite Stripe.

Flusso di Pagamento:

1. L’importo è PRE-AUTORIZZATO al momento dell’invio del Ticket
2. L’addebito effettivo avviene SOLO quando il Medico risponde
3. Se nessun Medico risponde entro il tempo previsto: rimborso automatico

Diritto di Rimborso:

• Nessun Medico risponde in tempo
• Ticket annullato prima della risposta
• Problemi tecnici impediscono il servizio

NON è previsto rimborso se:

• Il Medico ha risposto al Ticket
• Insoddisfazione per il contenuto medico
• Informazioni false o incomplete

7. Limitazioni di Responsabilità

Esclusione di Responsabilità Medica: HeyDottore NON è responsabile per:

• Diagnosi formulate dai Medici
• Terapie prescritte dai Medici
• Prescrizioni emesse dai Medici
• Errori o omissioni dei Medici
• Danni derivanti dalle prestazioni mediche

La responsabilità professionale è ESCLUSIVAMENTE del Medico.

HeyDottore è responsabile ESCLUSIVAMENTE per:

• Malfunzionamenti tecnici della Piattaforma
• Violazioni della sicurezza dei dati imputabili a HeyDottore
• Inadempimenti contrattuali di HeyDottore

8. Proprietà Intellettuale

La Piattaforma, il software, il design, i loghi e i contenuti originali sono di proprietà esclusiva di HeyDottore o dei suoi licenzianti.

L’Utente mantiene la proprietà dei contenuti caricati e concede a HeyDottore una licenza limitata per il trattamento necessario all’erogazione del servizio.

9. Durata e Recesso

Il contratto ha durata indeterminata dalla registrazione.

L’Utente può recedere in qualsiasi momento:

• Cancellando il proprio account dalle impostazioni
• Inviando richiesta all’email di supporto

10. Modifiche ai Termini

HeyDottore può modificare i presenti Termini con preavviso di almeno 15 giorni via email. L’uso continuato della Piattaforma dopo tale data costituisce accettazione delle modifiche.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per le controversie con consumatori (B2C):

• Foro del luogo di residenza del consumatore (Art. 66-bis Codice del Consumo)

Piattaforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

12. Contatti

Per informazioni e assistenza:

HeyDottore S.r.l.
Via Roma 123, 20121 Milano (MI)
P.IVA: 12345678901
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
DPO: [email protected]