AVVISO IMPORTANTE — EMERGENZE: Questa piattaforma NON è destinata alle emergenze mediche. In caso di emergenza, chiamare IMMEDIATAMENTE il 112 (Numero Unico) o il 118 (Emergenza Sanitaria).
HeyDottore è una PIATTAFORMA TECNICA DI COMUNICAZIONE che mette a disposizione strumenti tecnologici per facilitare la comunicazione tra Pazienti e Professionisti Sanitari.
HeyDottore opera esclusivamente come fornitore di servizi tecnologici (intermediario tecnico). Il rapporto professionale intercorre ESCLUSIVAMENTE tra il Paziente e il Medico. HeyDottore non è parte di tale rapporto e non eroga prestazioni sanitarie.
Attraverso la Piattaforma i Medici possono erogare, sotto la propria esclusiva responsabilità, prestazioni di assistenza medica a distanza in modalità asincrona (messaggistica clinica). Tale modalità non costituisce televisita, teleconsulto tra professionisti né telemonitoraggio, come definiti dalle Linee guida organizzative per la telemedicina (DM 21 settembre 2022; Accordo Stato-Regioni 17 dicembre 2020). Il Medico valuta caso per caso se la richiesta del Paziente possa essere gestita a distanza o richieda una visita in presenza, in conformità al Codice di Deontologia Medica e alla L. 219/2017.
La Piattaforma è riservata alle persone maggiorenni. Per registrarti e utilizzare i servizi devi avere almeno 18 anni. In fase di registrazione ti viene chiesta la data di nascita per verificare il requisito; fornendo dati non veritieri sull’età l’Utente si assume ogni responsabilità conseguente. Non è previsto l’utilizzo da parte di minori di 18 anni.
L’Utente dichiara e garantisce di:
La registrazione richiede:
L’Utente è responsabile di:
Funzionalità disponibili:
Obblighi dell’Utente:
I pagamenti sono elaborati in sicurezza tramite Stripe.
Flusso di Pagamento:
Diritto di Rimborso:
NON è previsto rimborso se:
Esclusione di Responsabilità Medica: HeyDottore NON è responsabile per:
La responsabilità professionale è ESCLUSIVAMENTE del Medico.
HeyDottore è responsabile ESCLUSIVAMENTE per:
La Piattaforma, il software, il design, i loghi e i contenuti originali sono di proprietà esclusiva di HeyDottore o dei suoi licenzianti.
L’Utente mantiene la proprietà dei contenuti caricati e concede a HeyDottore una licenza limitata per il trattamento necessario all’erogazione del servizio.
Il contratto ha durata indeterminata dalla registrazione.
L’Utente può recedere in qualsiasi momento:
HeyDottore può modificare i presenti Termini con preavviso di almeno 15 giorni via email. L’uso continuato della Piattaforma dopo tale data costituisce accettazione delle modifiche.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie con consumatori (B2C):
Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie il Consumatore può rivolgersi agli organismi ADR iscritti nell’elenco di cui all’art. 141-decies del Codice del Consumo (D.Lgs. 130/2015), disponibile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy. (La piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025.)
Per informazioni e assistenza:
HeyDottore S.r.l.
Via Mario Pagano 63, 20145 Milano (MI)
P.IVA: 14781390969
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
Referente privacy: [email protected]